La base d’explication des erreurs : votre nouvel outil pour plus d’efficacité
- Guillaume Dejaille
- Yannick Clareton
La dématérialisation des échanges avec vos clients doit respecter des règles GS1 et des exigences propres à chaque connecteur (en plus du standard GS1). Différents niveaux d’erreurs existent, dont des erreurs techniques pas toujours compréhensibles.
Nous vous proposons ce nouvel outil pour vous faire gagner du temps. Dès maintenant, vérifiez les explications des différentes erreurs pour corriger efficacement et rapidement vos fiches produit.
Fonctionnement
Pré-requis : être connecté au système de ticket intégré dans Gaia by Equadis (Voir comment cela fonctionne).
Etape 1: Connectez-vous à Gaia et cliquez sur « Tickets - Support > Nouveau ticket »
Etape 2 : Utilisez notre nouveau champ de recherche intelligente.
Exemple : dans mon Suivi des envois, je trouve l’erreur suivante vers mon client SYSTEME U-FR-GDSN:
En ouvrant mon ticket, je colle directement le message d’écran dans le champ dédié :
Etape 3 : Le message d’erreur est référencé dans notre base. Cliquez sur le lien pour suivre les explications :
Ces éléments doivent vous permettre de résoudre l’erreur.
Le message d’erreur n’est pas (encore) référencé ou l’article ne répond pas totalement à votre besoin : vous pouvez continuer et ouvrir un ticket.
La base des erreurs a vocation à être maintenue et enrichie en temps réel pour vous faire gagner du temps. Bien sûr, votre Customer Success Manager dédié reste à votre disposition pour tout renseignement ou question.