Les équipes Equadis mettent un point d’honneur à tout mettre en œuvre pour vous aider. Dès maintenant, profitez de notre service support optimisé en ouvrant des tickets.
Pratique : gagnez du temps et obtenez des explications sur les messages d’erreur
🛡️ Sûr : gardez un œil sur vos demandes et l’avancée de leur traitement
Retrouvez dans cet article
🏷️ S’inscrire sur JIRA
Pour ouvrir un ticket, vous avez besoin de vous inscrire sur notre outil de ticketing : Jira. Suivez ce tutoriel pour vous enregistrer en quelques clics. C’est totalement gratuit !
🎫 Ouvrir un nouveau ticket
Etape 1 : Sur Gaia, cliquez sur le menu Tickets - Support, puis sur Nouveau Ticket.
Etape 2 : Vous arrivez sur la page de création de ticket.
👉 Commencez par donner un titre à votre ticket : il doit permettre de comprendre ce qu’il se passe en une courte phrase.
Dans le cas où vous ouvrez un ticket à la suite du blocage d’une fiche produit avec un message d’erreur peu compréhensible, nous vous recommandons vivement de copier/coller ce message d’erreur à cet endroit. Notre outil vous propose des mini-articles de solution en fonction de l’erreur indiquée (découvrir la fonctionnalité) !
👉 Dans “Scénario”, décrivez :
le ou les GTIN impactés par la situation
le ou les clients vers lesquels vous souhaitez publier
les étapes que vous avez suivies
le résultat que vous souhaitez atteindre
toute information que vous jugeriez utile (vous pouvez également joindre des fichiers et des captures d'écran)
Etape 3 : une fois le ticket rédigé, cliquez sur Envoyer !
Que se passe-t-il ensuite ?
Votre contact privilégié Equadis prend connaissance de votre ticket et l’analyse afin de vous proposer une solution. Si une intervention de notre équipe technique est requise, vous en serez notifiés.
🔎 Suivre l’avancée vos demandes
Lorsque vous avez ouvert au moins un ticket, vous avez la possibilité de suivre l’avancée de votre demande en cliquant sur Tickets - Support > Mes tickets.
