💬 Besoin d'aide ? Les équipes Equadis
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Pratique : gagnez du temps et obtenez des explications sur les messages d’erreur
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sont là pour vous ! Ouvrez un ticket dès maintenant pour profiter d’un service support optimisé et sûr 🛡️.
Retrouvez dans cet article
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| Remarque |
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Pour ouvrir un ticket, vous avez besoin de vous inscrire sur notre outil de ticketing : Jira. Suivez ce tutoriel pour vous enregistrer en quelques clics. C’est totalement gratuit ! |
🎫 Ouvrir un nouveau ticket
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Cliquez sur le menu Tickets - Support, puis sur Nouveau Ticket.
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Etape 2 : Vous arrivez sur la page de création de ticket.
👉 Commencez par donner un titre à votre ticket : il doit permettre de comprendre ce qu’il se passe en une courte phrase.
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Dans le cas où vous ouvrez un ticket à la suite du blocage d’une fiche produit avec un message d’erreur peu compréhensible, nous vous recommandons vivement de copier/coller ce message d’erreur à cet endroit. Notre outil vous propose des mini-articles de solution en fonction de l’erreur indiquée (découvrir la fonctionnalité) ! |
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👉 Dans “Scénario”, décrivez :
le ou les GTIN impactés par la situation
le ou les clients vers lesquels vous souhaitez publier
les étapes que vous avez suivies
le résultat que vous souhaitez atteindre
toute information que vous jugeriez utile (vous pouvez également joindre des fichiers et des captures d'écran)
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Etape 3 : une fois le ticket rédigé, cliquez sur Envoyer !
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Que se passe-t-il ensuite ?
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🏷️ Connexion à Jira
Déjà inscrit ? Passez à l'étape suivante.
Pas encore inscrit ? Vous devez créer un compte Jira avant de continuer. (👉 Suivez ce tutoriel pour vous enregistrer en quelques clics. C’est totalement gratuit !)
📝 Remplir le ticket
Décrivez votre problème avec précision : les GTIN concernés, les clients vers lesquels vous publiez, des captures d'écran du souci rencontré.
Copiez/collez votre message d’erreur : des articles s’afficheront pour vous proposer des solutions immédiates (👉 découvrir la fonctionnalité).
📨 Envoyer et suivre votre demande
Une fois soumis, votre ticket sera pris en charge par votre contact privilégié Equadis afin de vous proposer une solution .
🔎 Suivre l’avancée vos demandes
Lorsque vous avez ouvert au moins un ticket, vous avez la possibilité de suivre l’avancée de votre demande en cliquant sur Tickets - Support > Mes tickets.
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